Política de Garantia

Vigente desde: Novembro de 2025

1. Sobre a garantia

A BIOSYNCOR oferece garantia de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia cobre exclusivamente problemas relacionados a:

Defeito de fabricação;
Produto avariado no transporte;
Lacre violado no momento da entrega;
Envio incorreto.

Para exercer a garantia, é necessário que o cliente entre em contato dentro do prazo estipulado de 7 dias.

2. Condições para uso da garantia

Para que o produto seja elegível à garantia, é necessário que:

O lacre esteja intacto (exceto nos casos de avaria ou erro de envio);
A embalagem esteja preservada;
O produto não tenha sido utilizado, consumido ou aberto;
Haja fotos e descrição do problema.

3. Situações cobertas pela garantia

A garantia cobre:

Produtos com embalagem danificada no transporte;
Lacre violado ou irregular na entrega;
Erro no envio (produto diferente do pedido);
Defeito de fabricação.

4. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre:

Produtos abertos, utilizados ou parcialmente consumidos;
Produtos com o lacre rompido pelo cliente;
Armazenamento incorreto após o recebimento;
Produtos danificados por mau uso;
Produtos após o prazo de 7 dias.

5. Procedimento para acionar a garantia

Para solicitar o uso da garantia, envie para a nossa equipe:

Nome completo;
Número do pedido;
CPF do titular da compra;
Fotos da embalagem, lacre e produto;
Descrição detalhada do problema.

Envie para: WhatsApp: (17) 99625-2793
E-mail: atendimento@biosyncor.com.br

6. Soluções oferecidas dentro da garantia

Após análise e aprovação da garantia, o cliente poderá escolher entre:

Reenvio de um novo produto (sem custos);
Crédito integral na loja; ou
Reembolso total do valor pago.

7. Prazos do processo

Análise inicial da solicitação: até 48 horas úteis;
Coleta/postagem reversa (quando necessário): conforme região;
Conferência do produto devolvido: até 5 dias úteis;
Reembolso (quando aplicável): até 2 dias úteis após aprovação.

8. Custos de frete

Quando a solicitação se enquadrar na garantia, todos os custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade da BIOSYNCOR.

9. Responsabilidades do cliente

O cliente deve informar o problema dentro do prazo de 7 dias e preservar o produto em condições adequadas até a análise da equipe. O não cumprimento das condições pode inviabilizar a garantia.

10. Atualizações desta política

A BIOSYNCOR reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. A nova versão passa a valer imediatamente após a publicação.

Última atualização: Novembro de 2025