Política de frete

 

Política de Frete, Processamento e Entrega

Vigente desde: Novembro de 2025

1. Dados comerciais

Empresa: AMANDA MOURA GOES DE SOUZA. CNPJ / Nº de inscrição: 58.917.497/0001-97.

Loja/Marca comercial: BIOSYNCOR.
E-mail para contato (suporte): support@biosyncor.com.br

2. Objetivo

Esta política detalha os prazos e procedimentos de processamento de pedidos, opções de frete, prazos de entrega, rastreamento, responsabilidades e orientações para ocorrências relacionadas ao transporte. Ao finalizar sua compra, o cliente concorda com os termos abaixo.

3. Processamento do pedido

• Todos os pedidos confirmados e com pagamento aprovado são processados e preparados para envio em até 24 (vinte e quatro) horas úteis, contadas a partir da confirmação do pagamento. • Pedidos confirmados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil. • Em caso de pagamento por boleto bancário, o prazo de processamento começa após a compensação do pagamento.

4. Opções de frete, custos e frete grátis

• Os valores de frete são calculados automaticamente no checkout com base no CEP de entrega, peso/volume do pedido e transportadora escolhida. • Frete grátis para compras acima de R$100 (regra aplicada ao subtotal dos produtos antes de descontos e após dedução de cupons, quando aplicável). • Em promoções específicas, condições de frete podem variar — as condições especiais serão informadas na página da promoção.

5. Prazo de entrega

• Prazo estimado de entrega: 2 a 5 dias úteis a partir da data de despacho (quando o pedido sai do nosso centro de distribuição). • O prazo informado considera entregas dentro das regiões atendidas pela transportadora selecionada (áreas metropolitanas e capitais costumam ser mais rápidas). • Regiões remotas, ilhas e áreas de difícil acesso podem apresentar prazo adicional. Nesses casos, o prazo indicado no checkout será o prazo estimado aplicável.

6. Transportadoras e modalidades

• Trabalhamos com transportadoras e serviços de logística qualificados. A transportadora disponível será apresentada no checkout. • Modalidades possíveis: entrega com porteiro/entrega em endereço, retirada em locker / coletor, e pontos de retirada quando oferecidos pela transportadora.

7. Rastreamento de pedido

• Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail e/ou SMS/WhatsApp (se ativado) com o código de rastreamento. • O código de rastreamento permite acompanhar o status diretamente no site da transportadora. • Se, por qualquer motivo, o cliente não receber o código, por favor, contate o suporte informando número do pedido.

8. Entrega e recebimento

• Ao receber o produto, verifique imediatamente a integridade da embalagem e o lacre. • Caso constate avaria visível na embalagem, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o entregador, solicitando constatação escrita (quando disponível). Em seguida, entre em contato com nosso suporte. • Se aceitar o pacote com avaria e somente depois identificar problema no produto, é imprescindível comunicar ao suporte em até 48 horas após o recebimento, anexando fotos da embalagem, do lacre (se houver) e do produto.

9. Atrasos e imprevistos

• Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos de força maior, greves, condições climáticas adversas, restrições logísticas em determinadas regiões ou problemas com a transportadora. • Nestes casos, manteremos o cliente informado e buscaremos a melhor solução. Em situações de atraso prolongado, o cliente pode optar por reembolso total ou reenvio do pedido, conforme análise.

10. Produtos frágeis e condições especiais (suplementos)

• Nossos suplementos são embalados para transporte seguro. No entanto, produtos sensíveis a calor extremo devem ser armazenados adequadamente após o recebimento. • Não nos responsabilizamos por conservação inadequada após a entrega. Em caso de indícios de quebra do lacre ou conteúdo comprometido no recebimento, siga o procedimento de avaria indicado nesta política.

11. Extravio e sinistros

• Se o rastreamento indicar extravio ou perda da encomenda, abriremos investigação junto à transportadora. O prazo de apuração pode variar conforme a transportadora. • Em caso de confirmação de extravio, oferecemos reenvio do produto sem custo ou reembolso integral do valor pago, conforme preferência do cliente e disponibilidade de estoque.

12. Trocas, devoluções e reembolsos relacionadas ao frete

• Devoluções decorrentes de erro no envio (produto incorreto) ou dano causado no transporte terão frete de retorno por nossa conta, desde que o cliente informe o problema dentro dos prazos estipulados. • Para trocas por arrependimento (direito de arrependimento), consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções. Observe que embalagens violadas podem impactar a aceitação da devolução.

13. Alteração de endereço e tentativa de entrega

• Alterações de endereço só serão aceitas enquanto o pedido estiver no centro de distribuição ou antes do despacho. Após o despacho, alterações dependem da transportadora e podem não ser possíveis. • Em caso de tentativa de entrega sem sucesso, a transportadora realizará novas tentativas conforme sua política. Caso o pacote retorne ao remetente por não retirada ou endereço incorreto, o reenvio terá custo de frete por conta do cliente, salvo quando o erro for de nossa responsabilidade.

14. Entregas internacionais

• No momento, as entregas internacionais não são oferecidas (ou são realizadas mediante análise). Caso opte por habilitar envios internacionais, políticas específicas para impostos, taxas aduaneiras e prazos serão publicadas separadamente.

15. Contato e abertura de chamados

• Para dúvidas sobre frete, rastreamento, avarias ou solicitações, entre em contato por e-mail: support@biosyncor.com.br ou pelo WhatsApp/telefone indicado no rodapé do site. • Ao abrir um chamado, informe: número do pedido, CPF do comprador, fotos (quando aplicável) e descrição detalhada do problema.

16. Responsabilidades

• A BIOSYNCOR atua como remetente dos produtos e é responsável por despachar corretamente os pedidos e acionar as transportadoras em caso de sinistro. • A transportadora é responsável pela entrega física e por eventuais danos ocorridos durante o transporte, conforme termo de prestação de serviço. Em situações de disputa, a BIOSYNCOR dará suporte e encaminhará os processos necessários.

17. Força maior

• A BIOSYNCOR não se responsabiliza por atrasos ou impedimentos de entrega decorrentes de caso fortuito ou força maior, tais como: catástrofes naturais, greves, atos governamentais, pandemias, interrupção de serviços de transporte, entre outros.

18. Atualizações desta política

• Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer tempo. Alterações serão publicadas neste documento com a nova data de vigência. • Recomenda-se que o cliente revise a política periodicamente.

19. FAQ rápido

  • Quando meu pedido será enviado? Em até 24 horas úteis após confirmação do pagamento.
  • Quanto tempo demora para chegar? Estimativa de 2 a 5 dias úteis a partir do despacho.
  • Tenho frete grátis? Sim, em compras acima de R$100.
  • E se meu pedido chegar avariado? Recuse o recebimento ou fotografe e contate o suporte em até 48 horas.

20. Declaração final

Nossa prioridade é entregar seu pedido com segurança e rapidez. Para qualquer necessidade relacionada a frete ou entrega, entre em contato com nosso suporte e teremos prazer em ajudar.

Última atualização: Novembro de 2025