Política de reembolso

 

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Vigente desde: Novembro de 2025

1. Dados Comerciais

Empresa responsável: AMANDA MOURA GOES DE SOUZA
CNPJ: 58.917.497/0001-97
Marca comercial: BIOSYNCOR
E-mail de suporte: support@biosyncor.com.br

2. Objetivo deste documento

Esta política estabelece as regras, prazos e condições de trocas, devoluções e reembolsos aplicáveis às compras realizadas no site da BIOSYNCOR. O cliente, ao finalizar sua compra, concorda integralmente com os termos aqui descritos.

3. Direito de Arrependimento (7 dias – CDC)

O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que o arrependimento seja aceito, é obrigatório que:

  • O produto esteja com o lacre intacto;
  • A embalagem não esteja violada;
  • O produto não tenha sido aberto, consumido ou testado;
  • Haja apresentação da nota fiscal ou número do pedido.

Produtos abertos, consumidos parcial ou totalmente, com lacre rompido ou alterado não são elegíveis para devolução.

4. Devolução por produto incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado:

  • Solicite a troca em até 48 horas após o recebimento;
  • Mantenha o lacre intacto (exceto quando o erro for evidente externamente);
  • A BIOSYNCOR arcará com todos os custos de frete;
  • O reenvio do produto correto será feito após a conferência do item devolvido.

5. Devolução por produto avariado (transporte)

Se a embalagem estiver violada ou danificada:

  • Recuse a entrega no ato e peça ao entregador que registre a ocorrência;
  • Caso receba, comunique o suporte em até 48 horas com fotos da embalagem, do lacre e do produto;
  • Avaliamos o caso e realizamos troca, reenvio ou reembolso;
  • Todos os custos de frete são de nossa responsabilidade, desde que informado dentro do prazo.

6. Devolução de produto com defeito (vício)

Produtos que apresentarem defeito de fabricação têm garantia legal. O cliente deve:

  • Notificar o suporte em até 30 dias corridos após o recebimento;
  • Enviar fotos e descrição do problema;
  • Não consumir o produto após identificar qualquer anomalia.

Após análise, será feito reenvio, troca ou reembolso sem custo adicional.

7. Condições essenciais para aceitação da devolução

Para que o produto seja aceito em qualquer solicitação de devolução, é necessário que:

  • Esteja com o lacre intacto (exceto nos casos de erro de envio ou avaria comprovada);
  • Esteja em sua embalagem original
  • Não esteja consumido parcial ou totalmente;
  • Seja enviado junto com todos os itens e acessórios;
  • Tenha nota fiscal ou código de pedido.

8. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve enviar um e-mail para support@biosyncor.com.br com:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • CPF do titular da compra;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, embalagem e lacre (quando aplicável).

Após análise, a BIOSYNCOR enviará por e-mail as instruções de postagem reversa ou coleta.

9. Reembolsos

O reembolso será processado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido. O prazo de conferência é de até 5 dias úteis.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 ciclos conforme a operadora;
  • Pix: devolvido para a mesma chave utilizada na compra, em até 2 dias úteis;
  • Boleto: reembolso via pix.

O reembolso será feito exclusivamente para o titular do pedido — não realizamos depósitos para terceiros.

10. Custos de frete

A BIOSYNCOR cobre todos os custos de frete quando:

  • O produto é entregue incorreto;
  • O produto chega avariado;
  • Há defeito de fabricação.

O cliente arca com os custos de frete quando:

  • Solicita devolução por arrependimento após receber o produto;
  • Fornece endereço incorreto e o produto retorna ao remetente;
  • Não retira o produto no prazo em pontos de retirada e ele retorna.

11. Itens que não se qualificam para devolução

  • Produtos com embalagem violada;
  • Produtos consumidos parcial ou integralmente;
  • Produtos sem identificação de lote ou sem lacre;
  • Produtos manipulados, danificados ou alterados pelo cliente.

12. Prazo para conclusão do processo

• Análise inicial da solicitação: até 48 horas úteis
• Conferência do produto devolvido: até 5 dias úteis
• Reembolso após conferência: até 2 dias úteis (Pix) ou conforme bandeira do cartão

13. Responsabilidades

A BIOSYNCOR garante a qualidade dos produtos e cumpre os direitos do consumidor previstos em lei. O cliente é responsável por fornecer informações corretas, preservar o produto até avaliação e seguir as orientações de devolução.

14. Atualizações desta política

A BIOSYNCOR reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Alterações passam a valer imediatamente após sua publicação nesta página.

Última atualização: Novembro de 2025